Objetivo:
- Melhorar as habilidades necessárias para criar e manter boas relações interpessoais com os clientes;
- Aumentar o conhecimento, a sensibilidade e a autoconfiança das pessoas que se relacionam com clientes;\
- Tornar os colaboradores mais eficazes na identificação e solução das necessidades e expectativas do cliente.
Aprendendo a:
- Conhecer o mercado e os clientes;
- A reconhecer a importância do cliente;
- Ouvir atentamente;
- Comunicar-se corretamente;
- Entrar em sintonia com o cliente;
- Lidar com clientes difíceis, o colaborador estará apto a atender e encantar os clientes proporcionando assim grandes benefícios para a empresa afinal: “Cliente satisfeito, sinônimo de crescimento”.